为激荡科研思维、促进学术创新、培育信管青年科学家，2022年5月20日周五晚19:00，由中国人民大学信息资源管理学院主办、中国人民大学信息资源管理学院研究生会承办的“人大信管讲堂·青年科学家一小时讲堂”系列讲座第五十二讲以腾讯会议直播的形式在线上顺利举行。

本期讲堂邀请到了黄崑博士。黄崑博士现任北京师范大学政府管理学院教授，主要从事交互式信息检索、信息行为、信息检索、情感信息处理等领域的教学科研和社会服务，主持国家自然科学基金、教育部人文社科基金、企事业单位委托等课题。此次讲座主题为“信息查找的‘苦’与‘乐’——情感视角下的信息搜寻行为研究”，由中国人民大学信息资源管理学院任明副教授主持。
讲座伊始，黄崑博士用寻找静音的手机这一生活情景引入主题，指出作为心理组成部分的情绪在生活中无处不在，情绪由对个体有意义的诱发事件引起，并与认知评价的改变有关，由此引出本场讲座的四个讨论问题。

01 如何理解信息搜寻过程中的用户情绪？
黄崑博士从用户视角和技术视角两方面展开阐述。
用户视角强调用户在信息搜寻过程中的主观体验。其中，Wilson(1981,1996)的信息行为模型、Dervin(1983)的意义建构模型、Kuhlthau (2004)的ISP模型、Saracevic(1997)的信息检索交互分层模型等一系列的信息行为理论或模型都反映了用户情绪情感对信息行为的影响。

技术视角主要考察商品评论、舆论分析等文本分析以及多媒体信息呈现表达的情感类型与情感极性。黄崑博士指出，用户视角与技术视角这两类研究的差异性主要体现于：从用户视角出发的研究更加关注过程中的用户体验，而从技术视角出发的研究更加关注感性需求。



虽然学界对情感的提法十分多样，但在测量和表示上多以情绪和情感为主，情感与用户的关系即情感是用户的特征，情感与过程的关系即涉及了前、中、后完整的阶段，情感与信息的关系即用户在搜寻中获得信息的质量、信息发挥的效用都将影响用户的体验情况。对情感的研究理论主要包括离散情绪理论与连续情绪理论。对于情感的测量，心理测量量表、信息管理领域专门量表、生理测量方式、文本挖掘方式都是常用的测量方法。


02 信息搜寻过程中，用户会产生哪些情绪？
黄崑博士介绍了一些经典理论，包括图书馆焦虑、信息焦虑、信息搜寻焦虑、情感负荷理论等，以及不同情境下的用户情绪测量量表。

结合自己对学术信息搜寻的综述成果，黄崑博士指出：多数研究通过访谈调查发现用户对积极情绪和消极情绪的表达，部分研究采用面部表情识别发现用户在搜索过程中不同的情绪表达。对于不同阶段的情绪差异性分析，ISP模型是应用较多理论模型之一。但与Kuhlthau (2004)的ISP模型不同的是，用户在不同阶段的情感表现不一定与预想保持一致，而会因为多种因素呈现不同状态。学界将用户情感的影响因素划分为内外两方面：内部因素包括人口学特征、心理特征等方面，如不同专业、学历层次、归因倾向等导致的差异；外部因素从任务、交互、环境等方面进行了讨论。





为什么产生情绪？黄博士的课题组近期从困难与障碍角度进行了考察。新近完成的新冠疫情下大学生信息获取的困难调查，将其他学者从检索情境出发进行的研究，放大到搜寻情境中进行完善与补充，从任务、用户、任务与用户的交互过程等方面进行困难的提取。在此基础上，黄博士的课题组开始关注挫折和挫折感的话题。借鉴心理学领域的概念，黄博士将挫折感界定为挫折情境下产生的复杂情绪。围绕此类问题，黄博士的课题组开展了访谈工作，搜寻学生在日常生活中的受挫经历，提炼其需求主题，发现其受挫原因及应对挫折的方式。

03 用户情绪与信息搜寻行为有什么关系？

黄博士团队在借鉴Savolainen(2014)对情绪如何驱动行为的研究基础上，结合对学术搜寻的综述工作，归纳梳理了积极情绪与消极情绪在学术搜寻工作中呈现的正向与负向作用。



在此基础上，黄博士及其团队采用实验法进行了用户情绪的微观层面研究。结合表情识别技术收集用户在搜寻过程中的情绪与表情反应，并记录其搜寻过程中的行为表现，探寻在不同任务中用户的过程表情、检索后的体验、检索中的行为之间的关系。除此之外，黄博士及其团队进行了诱导实验，用积极视频与消极视频干扰用户在搜索前的心情，运用自我情绪评定量表收集用户受到诱导后的情绪状态。实验发现，受到消极视频影响的用户在问卷填写、检索前酝酿等方面所花时间更长。


04 如何运用情绪作用机制提升信息搜寻体验？
黄博士举出自动取款机的例子，说明通过优化交互界面的元素设计可以提升用户感官体验。在产品设计领域中，Norman教授出版的《Emotional Design》展示出产品设计的特点对人们使用产品产生影响的情况，以及人们通过驾驭产品产生更高层精神体验效果的情况。基于此，黄崑博士介绍了围绕检索界面开展的三个相关研究。
一是Nahl在1993年对新手使用光盘检索系统进行的研究。该研究探索了以用户为中心与以系统为中心的两类不同指导语，对用户检索行为、满意度、成功与否等方面的影响。
二是Diane Kelly教授团队在2015年从搜索界面构造的角度进行的组间实验。该实验设计了有若干输入框的实验界面，迫使用户在搜索前构思和酝酿检索式，与使用常规界面检索的用户的压力感知、检索行为、成功感体验进行比较分析。

三是Foulds等学者在2021年进行的搜索结果页面元素对用户体验感的影响研究。该实验通过改变搜索结果页面广告与任务主题的相关性，发现其对用户信息搜索绩效、行为、体验等方面的影响。结果显示，搜索结果页面中的广告在给用户带来检索干扰的同时，也有作为视觉刺激的存在必要。




黄崑博士及其团队虽未对界面改善进行研究，但结合搜索行为进行了预测性研究工作：在前期工作中对搜索任务的难度感知和搜索行为间的映射关系进行了预测，同时基于行为预测用户的任务难度感知、情境、意图等。黄博士团队用2016、2017、2020年三次实验的数据进行了跨年度的横向比较，探索哪些特征在多轮实验中呈现出不同难度任务下的差异显著性。



黄博士推荐对交互式信息检索感兴趣的学者阅读刘济群老师于2021年发表的论文，该研究对基于任务开展的行为实验进行了梳理归纳，其中总结了实验中经常使用的行为变量、生理特征变量对任务目标、类型等的影响。
最后，黄崑博士指出，情绪是复杂的，一些设计不美观的网站依旧存活下来，且用户受众十分广泛。由此可见，用户喜欢或适应哪种交互过程受到诸多因素影响。因此，在未来研究中，人机交互设计，情感特征，情感与情境预测，情感、认知与行为的关系四方面仍存在很大探索空间，黄博士向广大学术同僚发出邀请，欢迎更多学者参与相关研究。
●   在提问环节，黄崑博士就大家所提出的问题进行了耐心解答，参会者也对黄崑博士的精彩分享表示了感谢。至此，“人大信管讲堂·青年科学家一小时讲堂”系列讲座第五十二讲顺利结束。
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撰稿：吴彦洁
排版：何露彤
审核：贾诗威 王妍 吴东旭