9月17日，全国第八届售后服务大会在北京钓鱼台国宾馆芳菲厅隆重举办，中国人民大学信息资源管理学院、中国人民大学信息分析研究中心卢小宾教授、褚峻副教授和钱明辉副教授应邀出席了本次大会。会上，卢小宾教授正式发布了《2017中国企业售后服务发展报告》。


卢小宾教授正式发布《2017中国企业售后服务发展报告》

售后服务报告是由中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心长期合作的项目，今年的报告主题是：“新零售业态下的售后服务”。新零售是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，重塑业态结构与生态圈，对线上服务、线下体验进行深度融合的零售新模式。报告通过对国内主要电商平台的调研发现，新零售对企业的售后服务工作提出了更高的要求，即更准确、更适合、更敏捷、更聪明、更人性化和更舒适，并且消费者越来越关注消费体验和服务感知，而电商平台的服务水平提高迅速，总体好评率超90%，售后服务的响应速度明显加快，但仍需对客服沟通、物流、退换货等三个环节进一步完善。此外，报告还对微商和食品生鲜行业的售后服务问题，以及电商平台的商家评价问题做了专题分析。褚峻副教授接受了央视新闻频道的采访，简要介绍了报告的内容和编写情况。

在会议上，卢小宾教授还参加了“2018品牌节系列活动启动仪式”，与中国商业联合会、中国轻工业联合会、中国保护消费者基金会等部门领导，以及来自美国西北大学凯洛格商学院市场营销系主任、ISO国际品牌评价技术委员会主席博比·卡尔德博士，一起按下了启动2018品牌节系列活动的电子屏。中国人民大学信息分析中心将在企业品牌领域与相关部门、企业进一步深入合作。



“2018品牌节系列活动启动仪式”

会议期间，卢小宾教授、钱明辉副教授还就品牌议题，与博比·卡尔德先生做了深入交流。